1、利用淘宝旺旺等在线聊天工具回答客户提问，引导客户在网上顺利购买，促成交易愉快达成
2、对接仓库等相关部门，追踪订单准时出库、快递准时送达等相关事宜
3、解决买家提出的常规商品及店铺的活动等相关问题。
4、处理常规的商品售后问题,物流查询及退换货问题处理、快递异常等问题

售后客服：

1、主要负责淘宝一系列售后问题，包括售后咨询与解决.能够轻松灵活的化解疑难售后问题，每天处理仓库退换货以及退款问题。
2、控制好售后中的品质退款率以及投诉率，懂得如何控制品质退款率和如何处理售后中的订单以及熟知规则。2-3年售后客服经验者优先。
3、及时处理后台售后订单审核及跟进，店铺后台的投诉及中差评处理。

任职资格：

1、年龄23-35岁,工作踏实,有上进心;

2、有淘宝客服工作经验至少半年以上,熟悉淘宝操作流程、淘宝规则、有母婴行业经验的优先考虑;
3、中文打字速度至少60字/分钟以上,具有良好的客户服务意识,较强亲和力、应变能力和网络沟通力;
4、吃苦耐劳、能够承受一定工作压力、认真仔细、需要较强的责任心、能接受指示、不会斤斤计较、服从工作安排;
工作时间：
早8:30——下午17:30，中班：9:30-17:30，晚班：17：30-23:30，做6休1